El futuro de las Apple Stores

Apple construyó 500 tiendas en apenas quince años, pero desde 2012 apenas construye nuevas, solo las renueva. Mientras tanto, los clientes de Apple se multiplican y conseguir cita para servicio de atención al cliente se hace tedioso.

En grandes ciudades de España sin Apple Store se preguntan qué hace falta para tener una tienda de Apple que les ofrezca servicios de atención post-venta que merecen. Peor parados aún están en países de gran calado como México, Israel o India: tres ejemplos des desatención constante por parte de la compañía.

La marcha de Angela Ahrendts, al cargo de esta división de Apple desde 2014, abre la posibilidad a un retorno a la normalidad y a la visión original de Steve Jobs.

Enlaces

• Apple Store Locations: Reviews Show Customer Service in Decline – Bloomberg
• “It was a wholesale leadership takeover by the fashion industry”
• Directivos de Apple – Deirdre O’Brien – Apple (ES)
• Apple nombra a Deirdre O’Brien vicepresidenta sénior de Retail + People – Apple (ES)

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